Co naprawdę obejmuje gwarancja na drzwi wejściowe, rok po roku
Warunki gwarancji zwykle mieszczą się w jednej linijce broszury i tyle. Tu rozpisujemy, co znaczy pięć lat i dwa lata, co jest wyłączone i kto płaci za dojazd w czwartym roku.
Tekst zespołu Kilgate Doors, liczby z dokumentacji producenta i z praktyki naszego montażysty.
Read in English →
Spytaj większość firm o gwarancję i dostaniesz liczbę: pięć lat, dwa lata, dziesięć lat, bez wyjaśnienia, co się zmienia na granicy tych okresów. Sama liczba mówi niewiele. Poniżej jest to, co nasza gwarancja faktycznie znaczy, razem z fragmentem, który nie brzmi tak dobrze jak nagłówek.
Dwa różne zegary, bo drzwi to nie jedna rzecz
Drzwi wejściowe to konstrukcja (skrzydło i ościeżnica) plus elementy ruchome przykręcone do niej (zamek, zawiasy, uszczelki, okucia klamki). Te dwie grupy zużywają się inaczej, więc mają różne okresy gwarancji.
| Element | Okres gwarancji |
|---|---|
| Skrzydło i ościeżnica | 5 lat |
| Zamek, zawiasy, uszczelki i inne okucia | 2 lata |
Konstrukcja jest tą częścią, którą trudno zepsuć i drogo naprawić, więc ma dłuższy okres. Okucia są częścią, która pracuje codziennie, więc to one najprędzej mogą wymagać uwagi, i dlatego mają krótszy, jasno podany okres, a nie pięć lat z gwiazdką.
Co się zmienia po drugim roku
Ochrona nie jest płaska w żadnym z dwóch okresów. Dzieli się jeszcze raz.
Lata 1 i 2: jeśli zawiedzie objęty gwarancją element, wymiana części, dojazd i robocizna są w cenie. Nie płacisz za nic.
Lata 3 do 5: sama część zamienna do drzwi wciąż jest bezpłatna. Tym, co już nie jest automatycznie wliczone, jest dojazd i montaż, czyli czas potrzebny, żeby ktoś przyjechał i wymienił element. To wycenia się z góry, przed jakąkolwiek pracą, więc nie ma niespodziewanej faktury po fakcie.
Powód tego podziału jest prosty i lepiej powiedzieć go wprost, niż chować w regulaminie: drzwi są produkowane w Polsce i część zamienna przychodzi stamtąd, a dojazd jest usługą lokalną, którą organizujemy i wyceniamy sami, kiedy kończy się okres pokrycia robocizny przez producenta. Sama część nie przestaje być objęta gwarancją tylko dlatego, że drzwi stoją w Irlandii. Zmienia się to, kto płaci za dojazd.
Czego gwarancja nie obejmuje
To jest lista, która nie schlebia produktowi, i warto ją przeczytać przed zakupem, nie po zdarzeniu.
- Naturalne różnice koloru i usłojenia okleiny między partiami produkcyjnymi. Okleina jest materiałem, nie wydrukiem, i żadne dwie partie produkcyjne nie są identyczne pod bliskim oglądem.
- Kondensacja na klamkach, zamku albo ościeżnicy w pewnych warunkach. To fizyka (chłodny metal i ciepłe, wilgotne powietrze), nie wada produkcyjna, i na tej podstawie jest wyłączona.
- Odchyłka płaskości w normie. Odpowiednia norma, PN-EN 1530, dopuszcza niewielkie odchylenie, do 2 mm, zanim skrzydło liczy się jako niepłaskie. Drzwi w tej tolerancji nie są przypadkiem gwarancyjnym, nawet jeśli przy przyłożeniu łaty widać lekkie wygięcie.
- Retusz farbą zamiast wymiany przy drobnych defektach okleiny. Mały defekt powierzchni częściej dostanie retusz w odpowiednim kolorze niż wymianę całego skrzydła.
Żadne z tych wyłączeń nie jest nietypowe. Pojawiają się w większości poważnych gwarancji na drzwi, kiedy przeczytasz dalej niż liczbę w nagłówku, i wolimy, żebyś usłyszał to od nas, niż żebyś znalazł to później w regulaminie.
Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje idą przez nas, nie prosto do producenta. Zgłaszasz, co się stało, my to oceniamy, a decyzja zapada w ciągu 30 dni. W praktyce proste przypadki (zawias, który odmówił współpracy, zamek, który przestał domykać się czysto) idą dużo szybciej, ale 30 dni to termin, do którego się zobowiązujemy przy czymkolwiek, co wymaga sprawdzenia.
Zachowaj fakturę. To dokument, od którego liczy się zegar gwarancji, od daty sprzedaży, nie od daty, kiedy drzwi faktycznie wyprodukowano.
Jak to się ma do dotacji SEAI
Dotacja i gwarancja to dwie niezależne rzeczy. Dotacja SEAI 800 € jest jednorazową wypłatą powiązaną z zakupem i montażem drzwi, przyznawaną przez zarejestrowanego wykonawcę. Gwarancja jest odrębną, ciągłą odpowiedzialnością za sam produkt i działa tak samo niezależnie od tego, czy skorzystałeś z dotacji.
W skrócie
Pięć lat na drzwi, dwa lata na elementy ruchome, pełne pokrycie razem z robocizną w pierwszych dwóch latach na wszystko, a potem jeszcze trzy lata, w których część zamienna jest bezpłatna, choć dojazd już nie. Przeczytaj wyłączenia raz, bo to te same cztery czy pięć punktów, które znajdziesz w prawie każdej poważnej gwarancji w tej kategorii, nie sztuczka specyficzna dla nas.
Jeśli wciąż wybierasz między produktami, złóż swoje drzwi w konfiguratorze, żeby zobaczyć faktyczny model, który kupujesz, albo umów bezpłatny pomiar wideo na WhatsAppie i zapytaj o cokolwiek związane z gwarancją, zanim się zdecydujesz.